公司2024年“十（shí）一”黃金周道路旅客 運輸（shū）服務和安全生（shēng）產工作方案

為切實做好2024年“十一”黃金周期間運（yùn）輸安全保障工作，認真做好運輸服務工作，提高應急保障能力，確保旅客健康、安全、便捷、有序出行，現根據省、市行業管理部門對2024年（nián）道路旅客運輸工作的最新要求，並結（jié）合實際，公（gōng）司製定《2024年“十一”黃金周道路旅客運輸服務和安全生產工作方（fāng）案》如下：

一、指導思想

堅持“以人為本，安全運輸”的工作總方針，結合公司今年開（kāi）展的“形象提升落實年”活動，在“十一”黃金周運輸工作中進一步規範經（jīng）營行（háng）為、加強安全管理、提升服務質量、改善乘車環境（jìng），以優質服務讓每位黃金周假期出行旅客提高出行品質、使（shǐ）旅程更加舒適、順暢、便捷。

二、工（gōng）作目標

切實（shí）加（jiā）強運輸協調和安全工作的組織領導，細化工作措施，嚴格落實安全責任（rèn）製，在（zài）假日運輸生產中搶抓機遇，提高工作積極性，努力營造安全良好的出行環境，通過精（jīng）心（xīn）組（zǔ）織、周密安排，確保運力充足、銜接有序，各單位全力提質（zhì）增效（xiào），利（lì）用黃金周出行客流高峰，努力為全麵完成公（gōng）司全年經營目標任務奠定良好基礎。

三、加強組織領導

黃（huáng）金周（zhōu）期間，各單位領導一律（lǜ）靠（kào）前指揮，如發生（shēng）突發事件和緊急情況，要（yào）迅速反應、快速處置，並按照有（yǒu）關規定及時報告（gào）。為圓滿完成（chéng）今年“十一”黃金周運輸工作，公司成立道路運輸和（hé）安全生產工作領導小組。統一指揮（huī）協調旅客組織運輸工作，及時解決假期期（qī）間出現的各種問題及突（tū）發狀況（如：客流高峰、場站（zhàn）事故、消（xiāo）防安全（quán）等）應急預案的啟動，確保公司黃金周期間運輸工作安全、有序（xù）進行。

組  長：艾華明

副（fù）組長：蘇永光、秦道勇、樊祥賀、張宏蔚、劉文平

成  員：郭（guō）建（jiàn）華、秦  利、崔亞超、鄶建剛、孫兆平

王（wáng）儉鵬、馬（mǎ）  林、趙  陽、蘇永建、張寶軍

孟憲營、歐光忠、張誌國、趙  君

領導小組下設辦公室，辦公室設在客運處，郭建華兼（jiān）任（rèn）辦公室主任。值班電話：86309828。

四、假期整體客流預測

2024年“十一”黃金周假期自10月1日（rì）起至10月7日結束，共計7天。預計9月30日（rì）及10月（yuè）1日學生流和務工（gōng）人員將集中出現，形成第一波客流高峰。10月（yuè）2日至5日將會以中、短途旅（lǚ）遊、探親訪友客流為（wéi）主，10月6日、7日以學生和務工人員為主的返程客流將再次出現，又將形成一波客流高（gāo）峰（fēng）。熱點線路主要集中在山東省內的泰安、濟寧、聊城、菏澤、滕州等中短途城市，以（yǐ）及山東省外（wài）的河南、河北等方向。

五、周密部（bù）署，緊密配合，切實提高運輸服務保障能力

“十一”黃金周是每年公司運輸生產的關鍵時期，針對2024年“十一”黃金（jīn）周特點，各單位（wèi）要根據公（gōng）司對（duì）黃金周工作的（de）總體部署，對各項具體工作早計劃、早安排，高標準、嚴要求（qiú），將黃金周各項工作落實到位。

（一）各（gè）汽車站

一是各車站要牢固樹立全局觀念，緊緊圍繞公司客運發展大局、團結協作，相互支（zhī）持、密切（qiē）配合，保持橫（héng）向互通，杜絕（jué）推諉扯皮，實現班次資（zī）源共享，確保（bǎo）生產效益最大化，提（tí）高班車（chē）上座率和車站收入，為廣（guǎng）大旅客提供優質出行服務。提前做好部分線路調整票（piào）價、中途站點關停等工作，抓（zhuā）住（zhù）有利時（shí）機，增加票（piào）款收入。

二是最大（dà）限度發揮網上（shàng）售票、自助售票機等信息化服務優勢。各車站要提前檢查自助售（shòu）票機是否可以正常使用（yòng），保證關鍵時刻“用（yòng）得上，用得（dé）住”。同時，安排（pái）工作人員引（yǐn）導、幫助旅客使用自助售票機購票，借機宣傳車站微信公眾號、網絡平台等多種（zhǒng）購票（piào）形式，為電子客票的（de）推廣應用打下基礎（chǔ）。

三（sān）是各車站要提前對（duì）客流做出（chū）正確分析研判，積極聯係供車單位和旅遊包車企業進站加班，保（bǎo）證運力充足，及（jí）時疏運到站（zhàn）旅客。

四是黃金周期間，各車站（zhàn）要（yào）設立明顯的導乘標識，設立導乘崗，配備（bèi）導乘人（rén）員，及（jí）時為旅（lǚ）客排憂解（jiě）難，引導旅客快捷、有序乘車（chē）。對個別客流量較大的熱點線路（lù）要單獨安排發車位置和加班車輛，避免發（fā）生旅客擁（yōng）擠。

五是（shì）嚴肅（sù）退票紀律，隨時查看（kàn）預售（shòu）票狀（zhuàng）態，時刻關注車輛儲（chǔ）備情況，避免因無車造成大麵積退票。對要求（qiú）退票的旅客（kè）要問清楚原因，如（rú）因車輛缺班造成退票的，耐心做（zuò）好解釋工（gōng）作，避免旅客投訴。如班次晚點（diǎn）等情況，積（jī）極安撫（fǔ）旅客情緒，留住（zhù）旅客，旅客仍堅持退票的，車站工（gōng）作人（rén）員（yuán）按相關規定（dìng）做好退票工作（zuò）。

六是原則上（shàng）在原有線路車輛運力能夠滿足客流需求的情況（kuàng）下，盡量使用原線路班車。如確實需要安排加班車輛，要按報班次序，合理有序地組織加班。加強對加班、包車車輛的嚴格（gé）管控，實行（háng）嚴格的“一（yī）車一牌”製度，並詳細注明加班、包車的時間、地點、途徑路線等情況，不得塗改、重複使用。同時做好統（tǒng）計工作，節後各車站要將加班明（míng）細（xì）報公司客運處（chù），內容包括：線路，人數，加班車輛數。

（二）各分公司

一是加強黃金周期間的交流與溝通，各分公（gōng）司（sī）要加（jiā）強與車站調度與對（duì）開兄弟單位之間的（de）聯係，確保正班（bān）營運（yùn）班車按規定執行發車計劃的同時，嚐試（shì）假日前（qián）期（qī）讓對開公（gōng）司車輛到我公司車站（zhàn）加班（bān），後期鼓勵“反向運輸”。

二是各（gè）客運分公司要安排人員到站值班，佩戴有明顯標識袖章，協助車站做好發車準備工作，管好自己的車輛和人員，文明用語，熱情服務，為旅客營造舒適的乘車環境，保持車站秩序（xù）井然。

三是節前要對車輛營運手續進（jìn）行審驗，車輛技術狀（zhuàng）況提前維護。證件不（bú）齊全、車輛技術狀況不達標（biāo）的車輛，一律不得參加節日運輸。

四是做好突發事件的應急保障準備（bèi），當（dāng）出現惡劣天氣、車輛故障、班車晚點、道路（lù）擁堵、治安（ān）案件、突發客流高峰等不同情況時，及時反應，迅速啟（qǐ）動應急預案，從容（róng）有序應對。

五是負責運營公交線路的国产精品9巴士公交公司、舜達公交公司（sī）要合理安排發車密（mì）度，根據客流情況及時調（diào）整發車間隔，增（zēng）加班次，時刻關注熱門站點的客流變化，適當延長末班車（chē）發車時間。有重大發（fā）車時間變動，及時（shí）向12345、12328熱線做好報備工作，減少旅客投訴。

六、嚴控源頭，緊盯細節，織密安全防護網，確保國慶假期安（ān）全生產穩定有序

（一）嚴把駕駛員資質關。一是（shì）組織全體（tǐ）駕駛員開展一次以事故案例警示教育、安（ān）全操作規程、突發（fā）事件應（yīng）急處置等（děng）為內容的（de）節前安全培訓教育，進一步提高駕駛員安（ān）全意識，堅決杜絕超速、超員、疲勞駕駛、酒駕醉（zuì）駕、淩晨2-5時違法運行等（děng）違法行為；二是嚴格執行（háng）《公司營運客車駕駛員聘用管理製度（dù）》，嚴禁證件不全和不符合規定的人員上崗運營；三（sān）是嚴格落實（shí）晨會安全告誡製（zhì）度（dù），關注駕駛（shǐ）員身（shēn）心健康，對駕駛員進行安（ān）全叮囑，提高（gāo）駕駛員安全行車（chē）意識。

（二）嚴把車輛技（jì）術關。一是節前（qián）運營單位要對參加（jiā）節日運輸的（de）車輛進行逐（zhú）一檢查，確保車輛安全設施（shī）設備、技術狀況（kuàng）符合安全生產要求，對達不（bú）到（dào）技術標準和存在（zài）安全隱患的車輛，堅決禁止參加節日運營。二是嚴格落實車輛維護保養、安全例檢和公交車“三檢”製度，按照“誰檢查、誰負責、誰簽字、誰負責”的原（yuán）則，嚴格車輛性能檢測，確保車輛技術狀況（kuàng）達到規定標準。

（三）嚴把車站源頭關。一是要嚴格落實“三不進站、六（liù）不出站”和駕駛員“五不兩確保”服務承諾以及候車室、發車區、停車場“三封（fēng）閉”和全區域監控措施；二要加大“三品”檢查力度，安（ān）檢人員要切實提高思想認識和（hé）責任心，對行包和托運物品嚴格做到逢包必檢，做好安檢（jiǎn）記錄，確（què）保“三品”檢查率100%；三是嚴格落實實名製售檢票製度，做到人、證、票一致；四是加大（dà）反恐防恐巡（xún）查力度，加強候車室、發（fā）車區、停車場等（děng）場地巡邏，對發現可疑人員和物品要采取果（guǒ）斷措施並向上級報告。

（四）嚴把包車、加班車手續審核關，強（qiáng）化定製車輛管控。一是旅遊集散中心要強化包車標誌牌的審批、發放（fàng）管理，對不符合辦理（lǐ）包車手續的車輛，堅決不（bú）予辦（bàn）理發放包車牌；二是汽車站（zhàn）要嚴格對（duì）加班、頂班（bān）車（chē）輛的管理（lǐ），確保運營手續齊全合法（fǎ）有效；三是合理安排（pái）定製車輛運輸（shū）計劃，落（luò）實好駕駛員晨會製度、車輛維護保養和安全例檢（jiǎn）製度，嚴格（gé）落實旅客行李安全檢查製度（dù），做好旅客安全提示，確保車（chē）輛運行全過程監管。

（五）嚴把車輛動態監控關。嚴格（gé）落實動態監控24小（xiǎo）時值守製度，充分發揮（huī）動（dòng）態監控（kòng）平台視（shì）頻監控功能，實時監控運行車輛動態，及時提醒並（bìng）糾正駕駛員（yuán）超速、超員、疲勞駕駛、淩晨2-5時違法運行等不安全駕駛（shǐ）行為。

（六）嚴把倉儲（chǔ）場站、修理廠、辦公區域和物業節（jiē）假日期間值守巡查關（guān）。落（luò）實消防安全責（zé）任（rèn）製和崗位責任製，開展節日安全保衛和消防安（ān）全大（dà）檢查，做好防火災、防觸電、防爆炸、防盜竊工作，強化安（ān）全保衛和消防安全措（cuò）施，有效杜絕各（gè）類問題的發生。

（七）嚴把應（yīng）急值守關（guān）。嚴格落實領導幹（gàn）部在崗帶（dài）班、24小時值班、重大事項請示報告製度，充分發（fā）揮行政值班與各（gè）單（dān）位部門值班協調聯動機製（zhì），統籌做好（hǎo）處置節日期間突發事件應急工作準備，確保節日期間安全生產工作萬無一失。

七、提升服務質量，做好信息報送（sòng）

（一）提升（shēng）服務質量，營造和諧乘車環境。黃金周期間，客流量（liàng）大，高峰集中，是增加企業收入，提高企業信譽，提升服務品牌的有（yǒu）利時機（jī）。各單位（wèi）要借黃金周之機，開（kāi）展誌願服務，優化服務質量，在售票、安檢、候車、登乘等環節，強化老幼病殘孕等重（chóng）點旅客服務，依法依規落實軍人、消防救（jiù）援人員、英烈遺屬（shǔ）和兒童等重點群（qún）體乘車優待政策。同時加大服（fú）務宣傳力度，提高企業（yè）和車站的知名度（dù）。

（二）做好信息統計報送工作。各級（jí）各單位要認真做好“十一”黃金周運輸和安全生產統計工（gōng）作（zuò），根據（jù）省、市有關部門的要求，為及時掌握黃金周工作動態，假期開始後，各汽車站、分公司統計人（rén）員務（wù）必於每日8點半之前，將（jiāng）有關統計數字上（shàng）報客運處，信息統計要做到及（jí）時、準確、無誤。

希望各單位認真落實上級要求和公司相關工作安排，紮（zhā）紮實實地將黃金周工作落到實處，圓滿完成節假日期間道路旅（lǚ）客運輸服務保障和安全（quán）生產任務（wù）目標。