解讀 | 城市軌道交通客運組織與服務管理（lǐ）辦法
欄目：行（háng）業綜合
發布時間：2025-05-12
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一、修訂背景
2019年，交（jiāo）通運輸部發布了（le）《城市軌道交通客運組織（zhī）與服務管理辦法（fǎ）》（交運（yùn）規〔2019〕15號），在指導地方提升服務質量，保障人民群眾安全、便捷出行等方（fāng）麵發揮了重要作用。為貫（guàn）徹落實新頒布的《城市公共交通條例》，進一步規範城市軌道交通客運組織與服務（wù）管理工作，加強無障礙環境建設，提升應急處置能力，結合行業發展實際，對《管（guǎn）理辦法》部分內容作了修訂完善。
二、修（xiū）訂的主要（yào）內容
修訂後的《管理辦法》共7章（zhāng）45條。本次（cì）修訂的內容主要有（yǒu）三個方麵：
>>完善了客運應急處置要求。明確重（chóng）點區域、時段（duàn）和非正常情況下人（rén）員盯控和處置引導要（yào）求。強化客運人員應急實操培訓和應急演練要求。
>>完善了無障礙服務要求。要求（qiú）對標無障礙相關（guān）標準，推動對既（jì）有設施設備進行更新改造或采取必（bì）要性替（tì）代措施。
>>完善了一體（tǐ）化（huà）服務要求。增加了（le）強化城市軌道交通與火車、機場、汽車客運站等的信息共（gòng）享、標（biāo）誌接續、流線銜接等（děng）服（fú）務協同，以及跨區（qū）域線路票務管理、乘客服（fú）務協同等相（xiàng）關要求。（摘自交通運輸（shū）部公眾號）
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